Trong bối cảnh tương tác trên ứng dụng di động đang phát triển nhanh chóng, chụp ảnh màn hình là một hành vi người dùng mang nhiều ý nghĩa nhưng từ lâu đã không được chú ý. Được xem là phương pháp đơn giản để lưu giữ thông tin, ảnh chụp màn hình đang nổi lên như một tín hiệu quan trọng về khuynh hướng của người dùng. Không giống như thao tác chạm hoặc nhấp chuột, chụp ảnh màn hình thường mang tính tự phát, có chủ đích và đáng để phân tích vì tính chất cá nhân cao.
Nhận thấy việc tận dụng những khoảnh khắc này mang đến cơ hội độc nhất cho doanh nghiệp để nâng cao trải nghiệm của người dùng, ông Sergey Lisitsyn, Giám đốc Sản phẩm của Yango Ads, đã chia sẻ suy nghĩ và lời khuyên của mình về cách sử dụng chi tiết này.
PV: Ông có thể giải thích lý do khiến ảnh chụp màn hình trở nên quan trọng trong tương tác với người dùng hiện tại không?
Sergey: Người dùng thường chụp ảnh màn hình để ghi lại nội dung quan trọng đối với họ, dùng để chia sẻ qua tin nhắn, mạng xã hội hay để lưu trữ. Hành động có vẻ đơn giản này biến ảnh chụp màn hình thành thông tin có giá trị cao về ý định người dùng. Đây là điểm tương tác có thể cung cấp thông tin cho quá trình xây dựng logic sản phẩm, cá nhân hóa các chiến lược và cuối cùng là nâng cao trải nghiệm của người dùng, tác động đến các số liệu quan trọng trong ứng dụng như duy trì người dùng, chuyển đổi người dùng và chia sẻ nội dung.
PV: Đây là một góc nhìn mới lạ. Nhiều ứng dụng hiện tại dường như không tận dụng được điều này. Theo ông, động cơ chung đằng sau việc người dùng chụp ảnh màn hình là gì?
Sergey: Nhiều ứng dụng chưa tận dụng hiệu quả hành vi này. Dựa trên quan sát của tôi, người dùng chụp ảnh màn hình vì bốn lý do chính: để lưu thông tin quan trọng như mã khuyến mại hoặc chi tiết đặt chỗ, để chia sẻ nhanh nội dung như sản phẩm hoặc meme, để ghi nhớ những thứ như so sánh giá hoặc cảm hứng thiết kế và để so sánh các lựa chọn trên các ứng dụng hoặc nền tảng khác nhau, chẳng hạn như khách sạn hoặc ưu đãi chuyến bay. Những hành động này không phải là ngẫu nhiên mà có chủ ý thể hiện sự quan tâm, ý định và hành trình của họ. Đây chính xác là loại tín hiệu mà các đội ngũ phát triển sản phẩm nên tận dụng. Thời điểm xác nhận ảnh chụp màn hình trở thành tác nhân kích hoạt các tương tác được cá nhân hóa. Hãy tưởng tượng một ứng dụng nhận diện ảnh chụp màn hình và một lời nhắn phù hợp với ngữ cảnh xuất hiện như: “Bạn có muốn lưu ảnh này vào mục yêu thích không?” hoặc “Giảm giá 10% nếu bạn chia sẻ ngay bây giờ”. Những tương tác nhỏ này có thể biến những khoảnh khắc thụ động thành hành trình chủ động.
PV: Vậy, làm thế nào các ứng dụng có thể tận dụng những “tín hiệu thể hiện mục đích cao” này để cải thiện mức độ tương tác của người dùng và thúc đẩy tăng trưởng?
Sergey: Đây chính là nơi cơ hội tiếp cận người dùng hiện diện. Các nền tảng hàng đầu như Amazon, Farfetch, LinkedIn và Google Maps đã tiên phong trong lĩnh vực này bằng cách nhận biết thời điểm chụp ảnh màn hình và ngay lập tức đề xuất các hành động hữu ích, nhận biết ngữ cảnh, thường liên quan đến việc chia sẻ hoặc lưu trữ. Đối với thương mại điện tử, nếu ứng dụng phát hiện ảnh chụp màn hình và cung cấp các tùy chọn để chia sẻ, lưu mục hoặc chia sẻ liên kết giới thiệu, thì ứng dụng đó sẽ đáp ứng được nhu cầu cao nhất của người dùng. Những cú hích nhỏ này có thể biến hành động thụ động thành cơ hội chuyển đổi chủ động
PV: Ngoài trải nghiệm người dùng trực tiếp, ảnh chụp màn hình có thể đóng góp như thế nào vào số liệu tăng trưởng ứng dụng?
Sergey: Chúng đóng vai trò là đòn bẩy tăng trưởng quan trọng. Về mặt thu hút người dùng, tùy chọn chia sẻ liên kết trực tiếp biến ảnh chụp màn hình thành một cơ chế giới thiệu, thúc đẩy việc thu hút người dùng mới và tương tác lại. Đối với chuyển đổi, việc cung cấp các phím tắt như “Thêm vào mục yêu thích” hoặc “Lưu để xem sau” sau khi chụp ảnh màn hình sẽ tăng khả năng người dùng quay lại để hoàn tất giao dịch mua, giảm tỷ lệ bỏ giữa chừng. Khả năng giữ chân người dùng cũng được cải thiện; ảnh chụp màn hình có hành động giúp giữ nội dung quan trọng trong hệ sinh thái của ứng dụng, giảm tình trạng mất nội dung và tăng tỷ lệ quay lại. Chúng cũng có thể thúc đẩy tương tác lại thông qua các ưu đãi được cá nhân hóa, được kích hoạt bởi những gì người dùng chụp và thúc đẩy việc áp dụng tính năng. Bằng cách khai thác các điểm này, đội ngũ sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu người dùng chính xác tại thời điểm họ quan tâm, không chỉ thúc đẩy tương tác mà còn thúc đẩy kết quả kinh doanh.
PV: Còn những lo ngại về quyền riêng tư thì sao, đặc biệt là khi một số ứng dụng, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính, chặn hoàn toàn ảnh chụp màn hình?
Sergey: Đó là một điểm quan trọng. Mặc dù một số ứng dụng chặn ảnh chụp màn hình do lo ngại về quyền riêng tư và bảo mật, viện dẫn dữ liệu cá nhân, nhưng điều quan trọng là phải làm rõ cơ chế này. Với các tương tác dựa trên ảnh chụp màn hình mà chúng ta đang thảo luận, tệp ảnh chụp màn hình vẫn hoàn toàn nằm trên thiết bị của người dùng và không được truyền đến máy chủ của ứng dụng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào. Các công cụ như Yango Ads App Analytics cho phép các nhà phát triển ghi lại các sự kiện ảnh chụp màn hình dưới dạng các kích hoạt tùy chỉnh. App Analytics chuyên về dữ liệu gần thời gian thực, bảng thông tin có thể tùy chỉnh và khả năng xuất dữ liệu thô – lý tưởng cho các công ty muốn thực hiện và căn chỉnh các quyết định về sản phẩm với dữ liệu hành vi nhanh chóng.
Không có nhận dạng hoặc phân tích chạy nền dựa trên nội dung hình ảnh. Ứng dụng chỉ phản ứng với tín hiệu cấp hệ thống cho biết việc chụp màn hình đã xảy ra, việc này không chứa dữ liệu cá nhân. Quyền riêng tư và khả năng sử dụng không nên đối đầu nhau; với việc triển khai đúng cách, các ứng dụng có thể bảo vệ dữ liệu nhạy cảm và tôn trọng nhu cầu chụp ảnh và chia sẻ của người dùng.
Các ứng dụng Carrefour và Starbucks của Tây Ban Nha không cho phép chụp ảnh màn hình, cũng như Ngân hàng Raiffeisen của Croatia. Đây là những màn hình được chụp từ internet.
PV: Thông điệp của ông dành cho các nhà phát triển ứng dụng liên quan đến ảnh chụp màn hình vào năm 2025 là gì?
Sergey: Với dân số thành thạo với thiết bị di động của Việt Nam và nền kinh tế kỹ thuật số đang phát triển nhanh chóng, người dùng liên tục chụp ảnh màn hình như một phần trong hành trình ra quyết định của họ. Nếu các ứng dụng có thể phản hồi với những khoảnh khắc này một cách thông minh, chúng sẽ không chỉ giữ chân người dùng mà còn làm mối quan hệ với họ trở nên sâu sắc hơn.
Nhìn chung, ảnh chụp màn hình vẫn chưa được sử dụng đúng mức và thường bị bỏ qua trong việc chuyển đổi, duy trì và chia sẻ. Nếu được mở rộng trên hàng triệu người dùng, phương pháp này sẽ tác động đáng kể đến kết quả kinh doanh, đơn cử như việc nhiều khách hàng quay lại hơn và hoàn tất giao dịch mua. Điều này chứng minh rằng trên thị trường ngày nay, tăng trưởng thường đến từ việc đáp ứng đúng mục đích của người dùng, ngay cả khi mục đích đó chỉ là ảnh chụp màn hình.
Phóng viên: Cảm ơn ông vì những chia sẻ sâu sắc.
