Không chỉ tập trung vào dải sản phẩm chất lượng và phong phú, ASUS còn đặt mục tiêu số một về dịch vụ chăm sóc khách hàng với nhiều hình thức thiết thực toàn diện như dịch vụ bảo hành giao nhận tận nơi, dịch vụ bảo hành siêu tốc trong vòng 1h, hotline hỗ trợ miễn phí 24/7,….Trong nỗ lực nâng cao sự hài lòng của khách hàng, dịch vụ bảo hành một giờ siêu tốc cho ZenFone sẽ được mở rộng triển khai đa dạng thêm nhiều dòng sản phẩm mới như ZenFone Max Pro (3GB/4GB/6GB RAM, ZenFone 5/5Z…
Dịch vụ bảo hành siêu tốc trong 1 giờ cho các dòng sản phẩm ZenFone mang đến nhiều lợi ích cho khách hàng trong việc đơn giản hóa quy trình bảo hành cũng như tiết kiệm thời gian hiệu quả. Đây cũng là hình thức bảo hành độc đáo mà ASUS là một trong những hãng duy nhất cung cấp cho các khách hàng mua sản phẩm ZenFone của mình. Đặt biệt, với mỗi trường hợp thời gian sửa chữa vượt quá thời hạn cam kết, ASUS sẽ tặng quà miễn phí cho khách hàng là một chiếc USB.
Chỉ cần thực hiện 4 bước cực kỳ đơn giản, bạn sẽ nhận được chiếc ZenFone của mình chỉ trong 1 giờ:
- Bước 1: Truy cập trang Web: http://www.asus.com/vn/support/RCBooking
- Bước 2: Đăng kí thành viên và đặt lịch hẹn
- Bước 3: Nhận mã xác nhận qua tin nhắn hoặc email
- Bước 4: Mang máy và mã xác nhận đến trung tâm đăng kí theo lịch hẹn
Danh sách các sản phẩm được áp dụng chính sách bảo hành 1 giờ sẽ được mở rộng như sau:
| ZenFone 5 Series | ZenFone 5Z |
| ZenFone 5 | |
| ZenFone Max Series | ZenFone Max Pro 3GB/4GB/6GB RAM |
| ZenFone Max Plus | |
| ZenFone 4 Series | ZenFone 4 Max / ZenFone 4 Max phiên bản 2GB RAM |
| ZenFone 4 Max Pro |
Danh sách các trung tâm áp dụng dịch vụ sửa chữa siêu tốc bao gồm
- Trung tâm bảo hành tại TP.HCM: Lầu 2, tòa nhà Viettel, 285 Cách Mạng Tháng 8, P.12, Quận 10
- Trung tâm bảo hành tại Hà Nội: Tầng 3, Tòa nhà Kinh Đô, số 292 Tây Sơn, P.Trung Liệt, Quận Đống Đa
- Trung tâm bảo hành tại Cần Thơ: 34 Lý Tự Trọng, Quận Ninh Kiều
ASUS & mục tiêu số 1 về chất lượng & dịch vụ cho khách hàng
Tính đến hết năm 2017, ASUS đã chính thức đưa vào hoạt động đồng loạt 53 Trung Tâm Bảo Hành ASUS bao gôm Trung Tâm Bảo hành chính hãng & Trung tâm bảo hành ủy quyền phủ rộng 33 tỉnh thành Việt Nam. Đây được xem là một nỗ lực vượt bậc của hãng nhằm hỗ trợ tốt nhất, nhanh nhất và toàn diện nhất cho khách hàng của ASUS trên toàn quốc.
Các chính sách dịch vụ & bảo hành nổi bật từ ASUS có thể kể đến như:
- 2 Năm Bảo hành quốc tế cho máy tính xách tay: Tính đến thời điểm hiện tại, ASUS là hãng duy nhất cung cấp dịch vụ bảo hành quốc tế 2 năm cho tất cả các dòng laptop
- 2 Năm giao nhận tận nhà: Chỉ cần gọi đến số hotline miễn phí 1800-6588 và xác nhận thông tin dưới sự hướng dẫn của hỗ trợ viên, nhân viên ASUS sẽ đến nhận/ chuyển máy tại địa chỉ khách hàng mong muốn
- Bảo hành VIP siêu tốc trong 8 tiếng với các dòng máy tính G/U/B: đối với các dòng máy tính cao cấp cần kiểm tra hay chăm sóc, khách hàng đưa trực tiếp đến trung tâm bảo hành chính hãng của ASUS tại các thành phố được áp dụng. Trong vòng 8 tiếng làm việc, ASUS sẽ cam kết sửa chữa cho các máy gặp lỗi HDD, ODD, LCD, bàn phím, pin, sạc, RAM và wireless.
- Bảo hành siêu tốc trong 1 giờ đối với điện thoại di động: Đây là dịch vụ thuận tiện và hiệu quả hướng đến lợi ích khách hàng đang sử dụng các dòng điện thoại ZenFone (bao gồm ZenFone 2, ZenFone 3, ZenFone Max Series) của ASUS. Chỉ với 4 bước cơ bản để đăng ký và đặt lịch, sản phẩm của khách hàng sẽ được tiếp nhận nhanh chóng.
Tại Việt Nam, ASUS triển khai đồng loạt nhiều dịch vụ chăm sóc khách hàng mới với mong muốn hỗ trợ tốt nhất cho người tiêu dùng khi chọn lựa sản phẩm ASUS.
- 24/7 Hotline MIỄN PHÍ 1800-6588: Tổng đài chăm sóc khách hàng & hỗ trợ kỹ thuật miễn phí 24/7
- MyASUS: ứng dụng tích hợp sẵn hoặc dễ dàng tải về miễn phí cho bất kì thiết bị chạy Android & iOS, cung cấp các thông tin mới về sản phẩm ASUS, tìm kiếm các trung tâm bảo hành gần nhất, trao đổi với các nhân viên chăm sóc khách hàng bằng ứng dụng chat, emai; tra cứu lịch trình sửa chữa sản phẩm…